FAQ

N’hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 01 42 99 90 50 ou par mail à service.clients@dalloyau.fr.

Lorsque vous optez pour l'option chef, il se présentera 2 heures avant le début de votre dîner privé pour préparer les plats. Il assurera le dressage, le service et même le rangement pour vous faciliter l'organisation du repas. Cela vous permettra de profiter pleinement de votre événement jusqu'à 23h. Ce service est proposé pour une durée de 4 heures. Le chef apportera tous les outils de cuisine nécessaires et utilisera uniquement votre vaisselle.

Pas de problème ! Le chef s'adapte à la taille et à l'équipement de votre cuisine. Si elle est trop petite, il préparera l'essentiel du repas dans son propre atelier et finalisera les plats chez vous. De même, s'il vous manque des équipements, le chef apportera le complément. Si vous avez des doutes, contactez notre équipe au 01 42 99 90 50 ou via notre formulaire de contact et nous pourrons vous aider.

Pour découvrir les chefs disponibles dans votre localité, veuillez effectuer une recherche dans la page dédiée au chef à domicile sur notre site internet. Si vous ne trouvez pas de chef disponible, nous vous invitons à nous contacter directement au 01 42 99 90 50 ou via notre formulaire de contact afin de vous fournir d’autres solutions dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez annuler votre réservation, signalez nous le, le plus rapidement possible par téléphone au 01 42 99 90 50 ou via notre formulaire de contact. 

Nous trouverons le meilleur arrangement. Néanmoins, les menus sont préparés en avance par les chefs, ce qui implique certains coûts non remboursables.

Vous devez prendre en considération nos conditions d’annulation suivantes :

- Si vous annulez la prestation au minimum 7 jours ouvrables avant la date prévue vous serez intégralement remboursé. 

- Si vous annulez entre 6 jours ouvrables et 48h avant la date prévue de la prestation, vous serez remboursé à hauteur de 50%. 

- Aucun remboursement n’est possible si vous annulez moins de 48 heures avant la date prévue de la prestation.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, signalez nous le, le plus rapidement possible par téléphone au 01 42 99 90 50 ou via notre formulaire de contact. 

Nous trouverons le meilleur arrangement. Néanmoins, les menus sont préparés en avance par les chefs, ce qui implique certains coûts non remboursables.

- Si vous souhaitez augmenter le nombre de convives, cela ne posera à priori aucun problème. Il faut cependant nous prévenir en amont et effectuer le règlement en cas de convives additionnels. 

- Si vous souhaitez diminuer le nombre de convives : la réduction est équivalente à nos conditions d’annulation d’une prestation. Ainsi, si vous annulez la présence d’un ou plusieurs convives plus d’une semaine avant la date prévue de la prestation, vous serez intégralement remboursé au prorata du montant. Si vous annulez la présence d’un ou plusieurs convives entre 48 heures et une semaine avant la date prévue de la prestation, vous serez remboursé à hauteur de 50% du prorata du montant. Aucun remboursement ne sera possible si vous annulez la présence d’un ou plusieurs convives moins de 48 heures avant la date prévue de la prestation.

Selon l’adresse de livraison, nous utilisons différents services de transporteurs : 

- Si l’envoi concerne une région autre que la région parisienne, nous utilisons Chronopost / Chronofresh pour vous livrer. 

- En région parisienne, nous utilisons Urb-it, un service de livraison de coursiers. Leurs principaux avantages ? Il s’agit d’un service éco-responsable et rapide, les coursiers livrant vos colis en prenant les transports en commun. Les coursiers fonctionnent par zones : les zones 1 & 2 ont des tarifs bien définis. Pour les zones 3, 4 & 5 veuillez contacter directement notre service client via notre formulaire de contact. 

Nous avons choisi nos transporteurs en fonction de la taille et du poids de votre colis afin de vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Car nous savons à quel point, il est important pour vous de recevoir votre commande dans les temps, notamment si vous avez commandé un article pour une occasion spéciale. 

Nous proposons également une option de « clic & collect », vous offrant la possibilité de venir chercher votre commande directement dans l’une de nos boutiques.

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison du colis, le livreur tentera de laisser le colis auprès d’un voisin ou du gardien de l’immeuble. Si personne n’est en mesure de récupérer le colis, le livreur vous laissera une note de passage vous informant comment arranger une nouvelle livraison.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués

Nous vous livrons à l’adresse de votre choix, qu’elle soit personnelle ou professionnelle. Si vous souhaitez être livré sur votre lieu de travail, veuillez-vous assurez qu’une personne soit en mesure de récupérer votre commande. À noter : le livreur remettra le colis à l’endroit indiqué et à la personne désignée lors de votre prise de commande.

En ce qui concerne les envois en France (hors livraison en région parisienne), vous pouvez à tout moment garder un œil sur l’avancement de votre commande

- Grâce au lien de suivi envoyé dans l’e-mail d’expédition de votre colis 

- Ou bien directement sur notre site web dans l’onglet « Mes commandes récentes », en cliquant sur le lien « Détail de la commande ». 

En ce qui concerne les envois en région parisienne : 

- Une fois votre commande validée, vous recevrez un SMS vous confirmant le jour et votre créneau de livraison 

- Un second SMS vous sera envoyé, lorsque votre commande partira de notre boutique. 

Nous nous excusons d’avance si votre commande ne vous est toujours pas parvenue.

Nous faisons tout pour respecter nos délais de livraison. Cependant, il peut parfois y avoir des imprévus, notamment en période de fortes demandes. Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, voici les étapes à suivre : 

1. Vérifiez la date de livraison

La date de livraison estimée est indiquée dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Veuillez patienter jusqu’à cette date pour que votre commande vous soit livrée.

2. Consultez le lien de suivi de votre commande

Consultez le lien de suivi présent dans votre e-mail de confirmation : il vous permettra de savoir où se trouve votre commande.

Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part de l’un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. S’il est toujours en possession du transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.

3. Effectuez des vérifications

- Vérifiez sur notre site internet ou dans votre e-mail de confirmation de commande que l’adresse de livraison ainsi que vos coordonnées soient correctes.

- Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien de votre immeuble, des personnes vivant avec vous… pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.

- Vérifier les endroits à l’abri des regards où votre colis aurait pu être laissé par le transporteur (au-dessus des boîtes aux lettres, sur la terrasse, sous le porche…).

4. Contactez-nous 

Si vous n’avez toujours pas trouvé votre colis après avoir suivi les étapes mentionnées ci-dessus, veuillez nous contacter au 01 42 99 90 50 ou via notre formulaire de contact (en n’oubliant pas de nous indiquer votre numéro de commande).

Pour toute demande d’annulation ou de modification d’une commande avant son expédition, veuillez contacter au plus vite le service client du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 42 99 90 50 ou via notre formulaire de contact.

Si la commande concerne des articles périssables et est déjà en cours d’expédition, DALLOYAU se réserve le droit de refuser l’annulation ou la modification d’une commande, hors cas prévus à l’article 13 de nos conditions générales de vente. 

A noter : vous ne pouvez pas ajouter d'article à une commande déjà validée.

Vous ne pouvez pas grouper ces articles en une seule commande : il faudra faire deux commandes distinctes, l’une avec Expédition, l’autre avec Retrait Boutique (click & collect).

Une erreur dans votre commande ? Un souci de qualité ? Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Merci de nous contacter le plus rapidement possible en utilisant notre formulaire de contact et en nous précisant le numéro de votre commande ainsi que la nature des soucis rencontrés. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

L'échange (sous réserve de disponibilités) ou le remboursement par DALLOYAU sera effectué fans un délai de quatorze jours à compter de la réception, par DALLOYAU, des articles retournés par le client.  

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison sont remboursés; les frais de retour restant à la charge du client. 

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Payez l'intégralité de votre commande par carte bancaire ou par virement bancaire SEPA sur le site internet. 

Par carte bancaire :

Payez votre réservation avec les cartes suivantes : 

Visa |  Mastercard |  Carte bancaire ‘CB VISA’ |  Visa Electron |  Virement bancaire

Payez en toute sécurité grâce au paiement 3D Secure.

La sécurité de vos données est notre priorité. De fait, nous prenons les fraudes et abus très au sérieux. Il est ainsi possible qu’une validation et une autorisation préalable soient demandées au titulaire de la carte de paiement.

Paiement par virement bancaire :

Payez par virement pour toutes vos commandes rattachées à un compte client professionnel sur Dalloyau.fr. Pour créer votre compte professionnel cliquer ici 

Ce mode de paiement est proposé dans la limite de réception nécessaire à votre règlement.

Le paiement par virement est disponible pour toutes vos commandes dont la livraison ou le retrait dans l’un des points de ventes Dalloyau est à 7 jours ou plus. 

Pour le virement bancaire, un IBAN vous est communiqué par le partenaire SHAREGROOP lors de votre commande.

Le règlement de votre commande se fait exclusivement sur cet IBAN unique.

De manière générale, nos codes promotionnels sont visibles directement sur le site.

Vous  pouvez également les recevoir par l’intermédiaire de notre newsletter ou de nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram…). N’hésitez pas à vous inscrire pour les recevoir et pouvoir en bénéficier !

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail vous confirmant que la commande à été validée. Le montant dû sera débité automatiquement.

Si votre carte est rejetée, elle ne sera pas débitée, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du motif de refus. Il s’agit dans ce cas-là d’un rejet de la part de la banque ou de l’établissement émetteur de votre carte. 

Vous pouvez payer par virement bancaire si vous effectuez votre réservation au moins 7 jours avant la date de livraison ou de retrait de votre commande et uniquement après la création d’un compte professionnel. 

Instructions de paiement

Lors de votre réservation nous vous fournissons les coordonnées ainsi que les références IBAN et BIC du compte bancaire sur lequel vous devez effectuer votre virement. Vous devez procéder au paiement dans les 3 jours suivant votre réservation, afin qu'il nous parvienne dans les délais fixés pour garantir votre réservation. Pour cela, vous pouvez :

• Utiliser le site internet de votre banque (si elle propose la fonctionnalité de virement en ligne),

• Compléter un formulaire de virement dans votre agence bancaire.

Suivant les pays, nous vous demandons, dans les instructions de paiement, de mentionner la référence de paiement (code à 12 chiffres indiqué sur la page de confirmation du paiement ainsi que dans l'e-mail de confirmation qui vous sera envoyé) ou votre numéro de réservation en objet du virement. Ces informations nous permettent de lier votre paiement à votre réservation.  Dès réception de la totalité du paiement, une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail. Un virement international peut engendrer des frais bancaires supplémentaires. Veuillez vérifier auprès de votre établissement bancaire.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous envoyer un petit mot à service.clients@dalloyau.fr ou à nous appeler au 01 42 99 90 50